블로그 이전을 말씀드리려고 글을 씁니다.

저 혼자 블로그를 쓰니까 결국 한달에 한두개밖에 글을 못쓰다가

결국에는 아무런 글도 못쓰게 되었습니다. (ㅠ_ㅠ)

그래서 소셜미디어 팀블로그 비스킷을 출범(?)하고,

http://www.biskeet.com/

소셜미디어에 관련한 글들을 여러 사람들과 함께 풍성하게 쓰려고 합니다.

한번 방문해주시고 많이 응원해주세요.

감사합니다 ;-)

비스킷 (www.biskeet.com)에서 만나요!

;-D

http://blog.nielsen.com/nielsenwire/social/

미국 온라인 인구의 70%가 소셜미디어를 사용한다.

소셜미디어가 온라인 시간점유에서 22.5%로 가장 높고, 다음은 게임(9.8%), 이메일(7.2%)

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2) 트위터로 한달에 적어도 한 번 접속하는 사람이 1억이 넘었다

http://news.khan.co.kr/kh_news/khan_art_view.html?artid=201109091114511&code=970201

액티브유저가 50%에 가깝다는 이야기죠. (총 가입자 1억)

이들 가운데 55%는 모바일을 통해 트위터에 접속한다고 하네요.

- 트위터는 모바일이 좋고, 페이스북은 웹이 좋다는게 주변 의견인데 여러분은 어떠신지요?

3)  트위터 웹분석 서비스가 곧 제공될 예정이라고

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4) 한국이 세계에서 인터넷 소비를 가장 많이 하는 나라

http://www.economist.com/blogs/dailychart/2011/06/conusmer_internet_traffic

지금도 가장 높고 2015년에도 가장 높을 예정입니다.

2015년에는 아시아의 트래픽이 북미를 능가할거라고 하네요.

- 근데, 여러분 대체 어디다가 이렇게 많이 트래픽을 쓰시는거예요? ㅎㅎㅎ ;-)

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이주의 Quote

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매일 트위터 관련 기사나 방송 하나쯤은 보는 것 같다. 뉴스도 모자라, 친구, 직장동료한테조차 ‘너 트위터해?’ 라는 말을 심심찮게 듣는다. 이걸 왜 하는지, 대체 뭐가 먼지 도통 모르겠고 알기도 귀찮은데, 안하고 있자니 나만 대화에서 소외되는 것 같다.

사람들이 트위터를 더 자주, 더 많이 이용하게 되는 이유는 140자라는 짧은 길이 덕분에 글쓰기 부담이 적어서다. 특히 트위터는 온종일 내몸의 일부같이 딱 붙어있는 휴대폰 덕분에 24시간 언제나 글을 쓰고 볼 수있는 장점까지 있다. 더 자주 그리고 항상 사용할 수 있기 때문에 사람들은 더 많은 감정을 노출하게 된다. 하루종일 24시간 내내 심각할 수는 없지 않은가.

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물리적 한계를 벗어난 관계의 그물

나와 비슷한 감정을 가진 사람은 의외로 많다. 트위터에 내 글을 구독하는 사람은 나와 비슷한 성향을 가진 사람들이다. 트위터가 있기 전까지 우리는 그들이 어디에 있는지 잘 몰랐고, 알고 있다 해도 실시간으로 연결되기는 어려웠다. 인터넷 카페에 가입한다해도 실시간으로 연결되어 있지는 않다. 때문에 실시간으로 나와 비슷한 사람들이 연결되어 있는 트위터는 더 많은 감정과 이야기들을 연결시킨다.

수많은 사람들이 함께 모여 있는 이 곳은 놀라운 에너지를 발산시킨다. 2010 남아공월드컵 한국 대 나이지리아 전, 가족들은 이미 잠들어 있고, 홀로 숨죽여 거실TV에서 경기를 보고 있는데 갑자기 천금 같은 역전 골이 들어간다. 그 순간 트위터에 모여있는 모든 사람의 감동이 넘쳐 흐른다. 모두가 골을 외치고 동시에 감동을 퍼부어댄다. 골!!!! 박주영!!!!!!! 느낌표가 10개나 붙은 수많은 글들이 내 트위터화면으로 물밀듯이 쏟아져 나온다. 미국에 있는 친구도 거제도에 사는 우리형도 내 글을 보고 있는 사람들이 모두 다 함께 ‘대한민국!’을 외친다. 혼자는 외롭지만, 함께라면 감정이 더 깊어진다. 새벽 3시에 광화문 응원에 갈수도 없고, 지구반대쪽 남아공 축구장에서 함께 있을 순 없지만 트위터에서는 그들과 함께 할 수 있다. 물리적인 한계를 벗어나 연결되어 있는 즐거움을 누리게 해주는 것이다.

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텔레비전 속에서 걸어나온 스타들, 내게 말을 걸다

일년 새에 스마트폰이 엄청난 속도로 보급되고 있다. 스마트폰을 쓰다보면, 이메일도 체크하고 게임도 하고 날씨도 읽는다. 수천 수만개의 앱이 있다지만 이동시간에 매일 짧게 짧게 하는 일중에 트위터만큼 재미있는 게 없다. 회사에서 집으로 가는 버스 안 10분, 신문도 책도 재미있지만 사람들이 뭐 하는지 보는 것이 더 재미있다. 옆자리 김과장은 지금 이태원 스페인레스토랑에서 빠에야를 먹고 있구나, 내친구 미영이는 강남역에 차가 많이 막힌다며 투덜거리고 있구나. 들리는 소식이 꼭 나와 아는 사람들의 이야기일 필요도 없다. 영화배우 박중훈씨는 운동을 한다며 또 양재천으로 뛰어나갔군, 김제동씨는 기분좋다며 혼자서 총각김치를 안주삼아 소주를 시작하셨군. 슈퍼주니어 김희철군은 라디오 방송하러 이제서야 밴을 탔구만.

강아지와 함께 침대에 누워있는 연예인의 모습을 잡지나 TV에서 봤을지도 모른다. 그러나 트위터에서처럼 직접 찍은 사진을 올리고 나에게 말하는 듯한 경험은 지금껏 없었다. 친한 친구나 연인들 사이에만 행해지던 실시간 문자대화가 스타와 나 사이에도 일어나는 것처럼 느껴진다. 피곤하다고 투정부리고, 새로 산 신발을 자랑하고 싶은 연예인의 트윗에 댓글을 남기고 위로해주는 사이 이미 그는 나의 가장 친한 친구다. 지금껏 연예인의 이야기는 누군가가 들려준 이야기였다. 스포츠신문이나 네이버에 가면 기자들과 소속사에 의해 걸러지고 해석된 이야기들을 이제 직접, 본인의 목소리로 들을 수 있다. 게다가 내가 연예인에게 말을 걸 수도 있다(이를 트위터에서는 멘션이라고 하는데, 해당인물의 아이디를 맨 앞에 쓰고 글을 쓰면 상대방이 그 글을 읽게 된다) 답변은 오지 않아도 좋다. 적어도 내가 한 이야기를 그의 눈에 닿았다는 것만으로도 나는 충분히 행복하다.

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우리들의 행복한 수다

더 많은 사람들과 더 많은 이야기를 할 수 있는 것도 트위터의 빼놓을 수 없는 즐거움이다. 트위터를 처음 시작하면 나의 글을 보는 사람은 한두명뿐이지만, 이내 시간이 흐르고 대화에 끼어들다보면, 나를 팔로잉하는 사람도 50명을 넘어서기 시작한다. 팔로어(구독자)가 백명, 이백명, 오백명을 넘어서면 그 즐거움 또한 남다르다. 내가 연예인처럼 중요한 사람이 된 것 같기도 하고, 내가 쓴 글에 대답글이 후두둑 도착하면, 나의 이야기를 듣는 사람이 많다는 사실만으로도 꽤나 우쭐해지기도 한다. 다양한 사람들과 다양한 주제로 이야기를 하다보면 한두시간이 훌쩍 지나간다.

남자들이 말수가 적다는 말은 다 거짓말이다. 트위터에 마음 맞는 사람들이 있으면 정치얘기건 경제얘기건 직장얘기건 밤새도록 떠들어댄다. 마음이 안 맞는 사람이 있는 것도 재미있다. 추석에 온 가족이 모였을 때, 정치얘기하나로 밤새 싸우기도 하는 것처럼 격렬한 토론의 장에서 즐거움을 느끼기도 한다. 지금 방금 집에 데려다 준 여자친구와는 밤새도록 통화할 수 있다. 친한 친구와는 밤새도록 술을 마셔도 이야기가 끝나지 않는다. 자주 만날수록 할 이야기가 많아지는 것처럼 공유하는 정보가 많을수록 대화는 늘어간다. 트위터 중독이라는 말이 나옴직도 하다.

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즐거운 트위터, 남다른 일상

남들에게 자기 정보를 보이는게 부담스럽다는 사람들은 트위터를 뉴스의 채널로만 활용하기도 한다. 하루종일 일정한 주제의 기사만 나르는 친구들도 있고 트위터에서 가장 많이 읽혀진 글들만 전달해주는 계정도 있다. 친구들이 전달해주는 기사만 골라 듣는 즐거움도 쏠쏠하다. 초록은 동색이라지 않는가. 친구가 재밌다고 읽어보라며 보내주는 기사들은 나 역시 재미있다. 덕분에 트위터 시작 후,  포털사이트에 가는 횟수가 줄었다고 말하는 사람들도 많다. 수많은 기사와 정보의 홍수속에서 친구들에 의해 한번 걸러진 정보는 정보의 효율화 측면에서도 훌륭하다. 알고싶지 않은 뉴스거리를 전달하는 사람들은 언팔로우(구독 중지)하면 그만이다. 경제적이기까지한 트위터다.

수백만명이 만든 네트워크는 살아 숨쉰다. 연결된 느낌은 우리를 더 행복하게 만들고 그래서 사람들은 트위터로 모인다.

하루 24시간 내내 사람들이 전하는 이야기가 넘치는 곳, 평범한 사람들의, 내가 아는 사람들의 소박한 일상들이 짧은 글로 이어져 드러나는 곳인 트위터. 그래서 트위터는 즐겁다.

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p.s. 아주그룹 50주년기념 사보더군요. 축하합니다 ;-)

p.s. 2. 제가 짧게 동영상 찍은것이 있어서 링크 걸었어요. ㅎㅎㅎ 제 목소리를 들으실수 있어요. ;-)

짧게 세줄로 요약하자면 이런겁니다.

• 실제 운영과 집행은 개념적으로 생각해왔던 것은 많은 차이가 나더라
• 알면서도 막상 할라니까 주저하게 되더라
• 해보면 더 많은 것들을 배우게 되더라

결국 실제로 해보기 전에는 알수없는 이야기들입니다. 실질적 경험을 통해 글을 쓰면 좀 더 좋은 책을 쓸수있겠지요? (나 또 책쓰는거야? ㅋ)

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1. 고객과 직접적인 커뮤니케이션이 정말 중요하다

처음에 공식적인 답변을 해야하나 말아야하나가 정말 고민이었습니다. 부정적인 의견이 너무 많은 데다가, 누구는 답변해주고 누구는 답변안해주고 이런것 때문에 고객의 불만이 더 커질수도 있다는 생각에 공식답변보다는 유저간의 대화로 문제해결을 유도했지만, 실제 고객들의 불만도 줄어들지 않았죠.

더이상 질문과 피드백을 미룰수 없어, 고객의 질문 유형을 정리해 봤더니, 고객의 질문들은 대체로 비슷했습니다.  유형을 결정하고 그에 맞는 답변 가이드라인을 만들어 답변을 하기 시작했는데, 결과는 사실 놀라웠습니다. 공식적인 답변이후 과격한 비난이나 부정적 커멘트가 거의 사라졌고, 이해한다 알았다 답변해줘서 고맙다 등의 의견을 받을 수 있었습니다. 역시 기업채널에 고객들이 원하는 것은 기업과의 직접적인 대화였다는 걸 몸으로 느낄수 있었죠.

소셜마케팅 전문서적이나 블로그 등에서 이 부분에 대한 이야기를 듣고 익히 알고 있었고, 또 이 블로그를 통해 저도 여러번 그렇게 해야 한다고 말했지만, 실제 실행에 옮기기까지는 많은 고민과 걱정이 있었습니다. (앞으로 대충알고 아는척 떠들지 말아야지 하는 생각이 또한번 ^^;;)

결과적으로는 고객의 이야기를 듣고 솔직하고 빠른 또 적절한 답변을 해주는 것, 쉽지 않지만 소셜미디어에 대처하고 활용하는 가장 빠른 방법입니다.

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2. ‘댓글’과 ‘좋아요’가 왜 안달리는 거야!

운영자의 욕심에 의해서 올린 글이나 억지로 보기좋게 포장한 글들은 역시나 ’댓글’이나 ‘좋아요’의 반응이 오지 않았습니다.  컨텐츠가 재미없느냐 재미있느냐는 역시 고객의 판단이지요. 운영자는 재미있지만 고객은 재미없을수 있습니다. 매일 비슷한 수준의 업데이트를 하다가 정말 재밌는 상품을 소개해봤습니다. 순식간에 100개가 넘은 댓글이 오더군요. 문제는 컨텐츠의 표현방식이 아니라 어떤 컨텐츠이냐! 였나 봅니다.

사실 댓글은요. 의문형으로 물어보거나 누구나 쉽게 답할 수 있는 간단한 질문을 하면 많이 올라옵니다. 너무 단순한 이야기이지요? 근데 실제 운영하면 그게 뜻대로 안되더라구요. 마케팅적으로 중요한 메세지를 주고 싶은데, 그런것들은 그다지 간단하게 표현되지가 않더라구요. 붙이다붙이다 다듬다다듬다보면 길고 길고 길어져……

더 친절하면서도 오류나 실수없이 메세지를 전달한다는 것이 어찌나 어려운지… 수영을 잘하려면 힘을 빼야하잖아요? 힘을 아직 더 빼야겠습니다. (아직도 진행중입니다)

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3.고객의 생각을 ‘추측’하지 마라

이거는 안될 거 “같다”. 사람들이 이거는 싫어할 것 “같다”. 사람들은 이 제품에 대해 이렇게 생각할 거 “같다”- 라는 “같다”들은 맞을 것 “같았습니다”만, 역시 대부분 틀렸습니다. 어떤 제품에 대한 선호도는 자신의 기준에 의해 판단되기 때문에, (게다가 대부분의 경우 마케터 자신이 타겟이 아니지 않나요?) 이러한 ‘같다’추측은 그냥 틀렸다고 생각하고, 조사해보고 물어보고나서 전략이나 계획을 세우는것이 맞을 겁니다.

소셜미디어 마케팅의 경우는 ‘소셜모니터링’이 아주 중요한데, 실제 고객의 생각을 눈으로 직접보고 듣고 객관적 근거를 따라야만 옳은 판단이 가능하기 때문입니다. 여러번 소셜모니터링 툴 (저는, sysomos라는 툴을 사용합니다)을 통해 사람들의 선호도나 이야기들을 분석해 봤는데, 그 때마다 번번히 제 기대와는 다른 결과가 나와 놀랐습니다. 요즘은 그래서, 아주 급할때는 트위터에서라도 사람들에게 질문을 해보곤 합니다. (제 질문에 답변 해주신 모든 분들께 감사!)

국내 마케팅의 경우는 소셜모니터링 툴을 사용할수도 있지만, 네이버, 구글, 트위터 검색만으로도 충분한 데이터를 확보할 수 있습니다. KT의 소셜미디어팀 담당자 말처럼 직접 손으로 글의 개수를 세거나, 감정이 긍정/부정/중립 인지 담당자의 직접적인 이해로 알아내는 것이, 오히려 비싼 모니터링 툴보다 효율적이고 효과적일 수도 있을 겁니다.

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컨텐츠를 업데이트하면서 얼마나 많은 클릭이 일어나는지, 좋아요나 댓글은 얼마나 달리지는 돌아봅니다. 하루에 사람들은 얼마나 늘고 있는지, 어느 국가사람들이 들어오고 있는지, 어느 경로를 통해 들어오는지, 얼마나 떠나가는지,  페이스북 분석페이지(facebook insight)를 한번씩 들여다보고 조금은 다른 방법을 고민해봅니다.

사실 대단한 전략이나 엄청난 비결 같은것도 없는 거지요. 그게 소셜미디어가 아닐까요?

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p.s.1 책을 번역하고 있습니다. 라이아나 에반스가 쓴 소셜미디어 마케팅입니다. 빨리 번역해서 금년내로 여러분께 보여드릴수있었으면 좋겠네요.

p.s.2 바람이 선선합니다. 남산에 서울N타워에 다녀왔는데, 동서남북 360도로 서울야경을 볼수있어 좋았습니다. 다른 세상에 잠시 다녀온 기분

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국내에서 트위터에 이어 폭발적인 성장세에 접어든 페이스북!

요녀석을 어떻게 활용할까에 대한 고민들이 많으신것 같아서, 제이미답게 아주 쉽게 설명했어요 ;-)

제 책인 [START! 트위터와 미투데이] 의 별책부록같은, [START! 페이스북]입니다.

다양한 케이스를 넣었으니 페이스북을 시작하고 활용하시는데 도움이 되었으면 좋겠습니다.

p.s. 저희팀에서 한 케이스도 1개 넣었습니다. 삼성웨이브 WWWave!

p.s.2 잊지않고 제 블로그에 찾아와주시는 모든 분들께 감사! 이 블로그가 저한테 얼마나 의미있는지 모르실거예요!

1. 잠깐, 트위터와 페이스북에서는 어떤 일들이?

• 월드컵 기간에 페이스북 업데이트의 30%는 축구 얘기였다
• 트위터 역대 최대 초당 트윗 기록
  • 일본-카메룬전 선제골 때에 초당트윗이 2,940개
  • 북한-브라질전 선제골때는 초당트윗 2,928개
  • 일본-덴마크전 종료휘슬 때 초당 3,283개 : 6분전에 네덜란드-카메론전 종료

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2. 나이키의 Write the future

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이 광고에 까메오처럼 등정한 코비브라이언트(2.4백만 팬이 페이스북에 있는)와 로저페더러(3백만팬)는 개인의 페이스북 팬페이지에서도 이 캠페인을 홍보해주어서 더욱 많은 사람들이 보게하는 효과를 낳았다고 하니 (관련블로그) 소셜미디어 프로모션에서 온라인 셀러브리티 활용은 이제 기본적인 고려사항이 되었음을 확인할 수 있었죠.

이 외에도 해당 페이지에서 월드컵 선수에게 응원메세지를 보내면 남아공 요하네스버그빌딩의 초대형 LED 디스플레이에 자신의 메세지가 올라갈 수 있는 기회도 주었는데요. 자기가 보낸 메세지가 요하네스버그 빌딩에 스타의 얼굴과 나타난다면 얼마나 행복하겠어요? (우윳빛깔 박지성? ㅋ)

과거에 팬들의 참여방식이 온라인에 머물렀다면, 최근의 소셜마케팅 방식은 오프라인으로 온라인활동이 실현화되는 방향성을 보입니다. 온라인에서 참여를 높이고 오프라인에서 존재감을 증폭시키는 거죠.

TOM R 이라는 사람이 보낸 메세지- THE MAN WHO WILL DEFINE A GENERATION

(소셜미디어와 옥외광고를 결합한 이 내용은 타인의 취향님 블로그에서 더 자세히 다뤄짐)

덕분에 나이키는 월드컵 초반(6월말)에 소셜버즈 1위를 기록하게 됩니다. 그럼에도 불구하고 월드컵 중반을 넘어서자 피파 공식스폰서인 아디다스가 14.4%에서 25.1%로 올라가는 반면, 나이키는 19.4%에서 9.8%로 떨어져, 결국 아디다스가 더 많은 소셜 버즈를 냈다는 서베이 결과가 나왔는데요. 문제는 나이키 광고의 스타들 중 누구도 8강에 들어가지 못해서 더 이상의 소셜버즈를 만들어내기 어려웠다는 점이 결정적이었고, 자블라니를 비롯한 아디다스의 온오프라인의 다각적인 마케팅활동들이 시너지를 일으켜, 결과적으로는 아디다스가 $2 billion 매출을 일으키며  최후의 승자가 되었다고 하네요. 그래서, 공식스폰서가 되려고 그렇게 애를 쓰는건지도요.

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3. 기타

1) 뉴욕타임즈 : 뉴욕타임즈의 인터랙티브 기사는 페이스북에서 가장 많이 언급된 선수/국가를 날짜별 시간별로 변동되는 모습을 시각적으로 구현했습니다.  독일과 스페인의 4강전이 있었던 7월 7일, 당연히 결승골을 넣은 스페인의 푸욜 이미지가 가장 크게 보이고, 왼쪽에 작게 보이는 아르헨티나 메시도 눈에 띄네요. 데이터의 비주얼화는 뉴욕타임즈의 최대 장점중 하나죠.

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2) 1 Goal 캠페인 : 이 캠페인에 참여한 유명선수들이 골을 넣을때마다 기부를 해서 전세계 7천2백만 아이들에게 교육의 기회를 주는 캠페인입니다. (7월 6일 현재 12,288,625명 참가) 스포츠의 정신이 선행과 맞물릴때는 항상 괄목할만한 결과들을 낳습니다.

페이스북에서는 자신의 1 goal 티셔츠를 만들어 포스팅하는 캠페인을 진행하고 있는데, 어렵지 않아요. 그냥 참가하기만 하면 됩니다.

이 캠페인은 소셜네트워크를 통해 더 많은 사람들에게 알려지는 것이 목적이기 때문에 페이스북 포스팅과 이메일을 통한 친구추천을 장려하고 있습니다.

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3) 현대자동차 캐나다의 Hyundai FiFA Jersey 캠페인

위의 1 goal 캠페인과 비슷한데, 현대자동차 캐나다는 자기나라의 티셔츠를 만들어 페이스북 프로필 사진을 바꾸게하는 프로모션을 진행했습니다. 저도 만들어보았는데 기분이 좋더군요. ;-)

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4) 소니에릭슨의 남아공 웨이브 : 소니에릭슨에서는 유저들이 환호하는 동영상을 올리게 해서 긴 웨이브를 만드는 프로모션입니다. 웹캠, 휴대폰 등을 이용해서 동영상을 올리면 손을 흔들어 올리는 파도타기같은 모습을 볼 수 있습니다.

5) 미투데이 & 아디다스 – 차범근위원에게 물어보세요

유일하게 선택한 국내케이스인요. 미투데이에서 차범근위원에게 물어보면 차범근위원이 대답해줍니다. 아디다스가 미투데이를 통해 실시간 소셜버즈를 일으킨 예로, 개인적으로는 차범근위원이 너무 말솜씨가 좋으셔서 완전 즐겨보았습니다. 정대세와 박지성이 찍은 CF가 있었다든지, 차두리선수 이야기를 재밌게 풀어내어 미투데이 내부는 물론 트위터, 기사화된 것까지 합치면 정말 참신한 시도에 참신한 결과였지요. 진솔한 인간의 목소리야말로 가장 멀리퍼지게 하는 원동력인지도요.

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브랜드들이 소셜미디어를 통해서 계속 고객들과 관계를 유지하는 이유는, 유저들의 참여를 통해 유저의 관심도를 지속시키고 지속되는 관계속에서 그들의 기업정신과 마케팅 메세지를 녹여내기 위해서일겁니다.

심원한 바다와 같이 조용히 그렇지만 넓고 깊게 퍼져있는 소셜미디어 속에서  2010년 월드컵은 거친 해일을 일으키려는 수많은 기업들의 시도들을 만날수 있었습니다. 그것은 단순히 보고 듣는 월드컵에서 벗어나 모두가 참여하고 모두가 자신이 참여한 결과를 느낄 수 있는 소셜미디어 와 스포츠마케팅의 결합! 자, 이제는 광저우 아시안게임에서다 !!! ;-)

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p.s. 개인적으로 좋아했던 것 : 부부젤라 트위터 ㅋㅋ@the_vuvuzela

p.s. 광저우 아시안게임!! 류현진!!! 하하하하하하 (저는 한화이글스팬입니다!)

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1. 키즈 트렌드 : 실리밴즈

실리밴즈 (Silly bandz)  보신적있나요?

이건 아이들 팔에 낄수도 있지만 여러가지 재미있는 모양을 한 실리콘으로된 팔찌입니다. 기사에 의하면 지금 이것이 미국에서 가장 많이 팔리는 상품이라고도 하고, 아래 사진을 보시면 아시겠지만 아이들이 엄청나게 좋아한다고 합니다. 어떤 학교에서는 실리밴즈를 못가져오게 금지했다고도 하네요

동물모양으로 된 것이 처음에 만들어졌지만 지금은 훨씬 다양한 버전으로 등장하고 있다고 합니다. 기업들과 제휴해서 디즈니 버전 등 여러버전으로 만들어질 예정이라는데 지금은 뉴욕양키즈버전이 인기를 끌고 있다고요. 곧 맥도날드 버전 (아치형 M이라던가, 로날드얼굴모양 등등 많은 버전이 만들어질수 있겠죠), 자동차버전(폭스바겐 뉴비틀나오면 예쁠것같아요) 같은것도 나오지 않을까 싶은데요.

아이들이 좋아하는 어떤 물건들은 사실 옛날부터 일관성이 있어왔던것 같아요. 대량으로 소유할 수 있고, 바꿀수 있고, 재밌고 다양한 베리에이션을 갖고 있죠. 아마 딱지(70년대를 위한 예) 나 치토스의 따조(80년대생 이후) 를 떠올리면 쉬울겁니다.

이게 정말 순식간에 ‘바이럴로만’ 팔렸다고 하네요.

관련기사 : Latest Hot Kid Trend: Brand Bandz

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2.도시를 칼러풀하게! Let’s Colour project

Lets colour project는 회색도시를 컬러풀하게 칠하는 프로젝트로, 이거 정말 아름답습니다.

아래 링크를 클릭해서 동영상을 먼저 봐주세요.

http://youtu.be/uPpMWaSPt-s

사이트가 소개하기로 인도,영국,브라질,프랑스에서 주민들이 직접 도시를 칠했다고 합니다. 페인트회사 Dulux의 글로벌 프로젝트로 페인트를 무료로 제공해주고 사람들이 칠하게 했다는데요.  짧은 영상에서 어찌나 아름답게 색이 퍼져나가는지 눈을 떼기가 어려워요.

페인트색이 참 아름답기도 하지만, 오히려 무채색의 도시가 더 아름다워보이기도 하는것은 대체 무슨 심산인지 ㅡ_ㅡ;;

6평 벽면을 칠하는데 대략 10만원정도 든다고 하는걸보면, 굉장히 많은 예산이 든 프로젝트였을 겁니다. 컬러를 넣고 싶은 지역을 신청하면 칠해주기도 한다니 혹시 신청해보고 싶으신분은 아래 공식사이트로!

공식웹사이트 : http://letscolourproject.com/

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3. 여성패션브랜드 LOFT의 소통

앤테일러사의 로프트(LOFT)는 카고팬츠를 멋지게 입은 금발미녀모델사진을 페이스북 페이지에 올렸습니다.

늘씬한 몸매의 아름다운 모델이 뭘입은들 안이쁠까요. 그러자 고객이 댓글을 답니다. 이거 모델이나 이쁘지 일반사람은 안이쁜거 아닌가요??!?!?!

이 답글을 본 로프트사 직원은 고객의 댓글을 그냥 지나치지 않고, 직원들을 모아  이 카고팬츠를 입게하고 사진을 찍어서 페이스북에 올립니다.

이 사진들은 이 카고팬츠가 평범한 사람들이 입어도 멋진 팬츠라는 것을 보여준다라기 보다는, 우리가 당신들의 말에 귀기울이고 있다는 진심을 보여주는 사진일 겁니다. 진심은 마음을 움직이고 그래서 사람들은 이제 LOFT의 페이스북에 대해 이야기하기 시작하겠죠.

저도 회사에서 페이스북 채널을 운영하는 일을 최근에 시작했는데요. 고객과의 진정한 소통은 무엇일까, 어떻게 하면 사람의 마음을 움직일수있을까가 매일의 고민입니다. 이게 단순히 한두번의 쑈가 아니라 매일벌어지는 대화이기 때문입니다.

소셜미디어를 통한 고객과의 제대로된 소통은 로프트가 보여주는 이런게 아닐까라는 생각을 한번 해보게  되었습니다.

원문 : Fashion retailer responds to customer call’s for real women instead of models

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p.s.

미국의 소식들을 볼때면, 정말 나두 미국에 살았으면~하고 생각을 합니다.

그럼에도 해외에 있는 소식을 늦지않게 접할때는 그래도 ‘지구촌’에 살고 있다는 것, 그리고 나와 그들을 연결시켜줄 좋은 블로거, 뉴스, 트위터러 들이 있다는 것이 반갑고 고마울 따름입니다. 이번 포스팅은 다 그분들 덕택입니다!

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제가 한 소셜프로젝트를 소개할 날이 곧 올듯!

펩시가 지난 23년간 진행했던 슈퍼볼광고를 그만두고, 지난2월 소셜미디어 프로젝트를 런칭했습니다. 슈퍼볼광고는 한번에 몇십억씩 하는 TV광고 활동이라, 사실 미디어 광고의 “꽃”이라고 할수있죠. 펩시는 이번년도에 처음으로 이 광고를 그만두고 ‘Refresh project’라는 소셜미디어 프로젝트를 시작합니다.

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펩시 리프레시 프로젝트 

(http://www.refresheverything.com/)

매달 사람들이 세상을 Refresh시키는 의견을 냅니다. 예를 들면, 강남역에 호수를 만들어 사람들이 쉴수있는 공간을 만들자(이건 좀 황당한가요?) 아니면 oo고등학교에 농구장을 만들어주자. 이런 것들이죠. 그것은 사람들의 추천(vote)를 받고, 최고로 많은 추천을 받은 프로젝트는 펩시로부터 약 2억오천에서 5백만원까지 펀딩을 받게 됩니다.

펩시의 투자금을 받기 위해서는 사람들의 추천이 필요합니다. 펩시사이트에서는 페이스북과 트위터에 자신의 아이디어를 쉽게 업데이트할수있는 툴도 마련되어 있습니다. 사람들은 자신의 아이디어에 펀딩을 받기 위해 소셜미디어를 통해 최선을 다해 아이디어를 퍼뜨리고 사람들은 모여들기 시작합니다.

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웹사이트 트래픽의 급격한 신장

Refresh project 사이트는 슈퍼볼을 전후로 급격한 트래픽을 얻게 되고, 아래 그림에서 보시는 것처럼 2월 초 슈퍼볼 이후 800%이상의 상승률을 맛보게 됩니다.

원인은 다음과 같을 것입니다.

• 소셜미디어 붐을 활용한 적절한 프로젝트 시작 시기
• 선의를 가진 프로젝트라 사람들을 타고 소셜미디어 사이로 퍼지기 쉬웠음
• 연예인들의 자발적인 홍보 참여 (역시 선행이라는 이유로)
• 슈퍼볼광고를 하지 않고 소셜미디어 프로젝트를 했다는 이슈로 많은 언론의 관심을 받음(PR)

소셜미디어가 전부가 아니다

물론 이 프로젝트를 하면서 펩시가 그냥 트위터나 페이스북 등의 소셜미디어만 활용한 것은 절대로 아닙니다. 광고도 물론 만들었습니다. TV, 잡지 등등에 광고도 하고, 잘 알려진 셀레브리티도 섭외했구요.(데미무어, 캐빈베이컨, 에바 롱고리아 등등) 그럼에도 슈퍼볼광고는 안했습니다. 이 프로젝트를 알릴 최고의 기회였는데도 말입니다.

여기서 우리가 조금은 면밀히 고민해봐야할 일들이 있습니다. 소셜미디어의 시대에 접어들어 곧, 이것이 대세가 된다한들 이것이 ’모든 것을 해결하는 매직봉’은 아니라는 것입니다. 소셜미디어는 중요하지만, 이것이 모든것을 해결할거라는 환상은 갖지 않았으면 합니다. 아직도 어떤 회사에게는 소셜미디어가 좋은 선택이 아닙니다. 아직 한번도 TV, 잡지 광고는 커녕 웹사이트 조차 없어도 굳건히 잘나가고 있는 회사도 있지 않나요?

새로운 것들은 언제나 등장해왔습니다. 그것은 기존의 것들과 어우러져 새로운 가능성을 드러냅니다. 새로운 무엇 혼자서 기존의 모든것을 그냥 없애버리지는 않는다는 뜻입니다. 인터넷이 아무리 발전한다 한들, 영향력이 줄어들지언정 옥외광고나 간판, TV광고가 없어지지 않은것과 마찬가지 입니다. 

사람들의 주의력은 갈수록 약해지고 어떤 미디어에도 완전히 몰입하지 않기 때문에, 미디어, 광고, 메세지는 갈수록 세분화되고, 그 세분화된 접점에서 서로다른 방법으로 사람들의 주의를 끌기위해 노력하고 있습니다. 이 다양화된 접점에서의 경험을 어떻게 하나로 연결시키느냐가 마케터가 해야할 몫이겠구요.

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그럼에도 소셜미디어는 정말 중요하다

그럼에도 우리가 지금 가장 주목해야만하는 미디어는 소셜미디어입니다. 이는 이 미디어가 가진 속성때문인데요. 기존의 미디어들(예를 들면,TV)이 광고를 한다한들, 3개월후에 집행을 하게되면 또다시 처음에서 시작하게 됩니다.

예를 들어볼게요. xx증권이 오늘 내가 TV광고 미디어에 광고를 한다한들, 다음에 내가 광고를 할 때 그 정도의 시청자를 만나려 할때 돈을 덜내야 하는 것은 아닙니다. 그러나, 소셜미디어들은 내가 다음에 마케팅활동을 시작할때는 기존에 내가 축적한 자산을 활용할 수 있게 되고 (예를 들면, 트위터 팔로어, 페이스북의 팬, 블로그의 구독자들) 마케팅활동이 지속될수록 그 수를 늘려갑니다. 이는 자기가 소유한 미디어라고 해서 Owned media라고 합니다. 반대되는 의미로 TV나 온라인 광고, 키워드 광고들은 Paid media이죠. 이 Owned media는 효율면에서도 효과면에서도 갈수록 더 높은 가치를 드러낼것입니다. 이미 나의 정보를 듣기로 허락한 사람들이므로, 별도의 비싼 미디어비용을 들이지 않고 그들과 커뮤니케이션할수 있기 때문입니다.

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중요한것은 역시 ‘소셜 프로젝트’가 아니라 ‘변화’다

이번년도 슈퍼볼광고는 최대의 시청률을 기록했습니다. 슈퍼볼 광고를 했으면 어쩌면 더 혁신적인 결과를 만들어냈을지도 모를 일이죠. 제가 펩시프로젝트에서  의미를 두는 것은 ‘소셜미디어 프로젝트’를 했다는 그런 단편적인 이유때문만은 아닙니다. 그것보다는 23년간 해온 그 달콤한 관성의 유혹을 뿌리치고 소셜미디어 프로젝트를 시도했다는 것입니다.

미디어의 조합은 갈수록 다양해집니다. 200만대를 곧 돌파한다는 스마트폰, 또다른 가능성을 보여주고 있는 아이패드, 로케이션 기반의 서비스들은 디바이스의 발전과 함께 또다른 가치를 드러내고 있습니다. 단순히 소셜미디어라는 이름을 가졌기 때문에 시도하는 것이 아니라 기존의 방식을 벗어난 새로운 방식, 조합, 시도들이 더 의미를 갖는다는 것이죠.

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중요한 것은 소셜이 아니라, 변화다. 오늘 하고 싶은 말이었습니다.

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p.s. 소셜미디어를 넘어선 생각을 할수있어야겠다는 최면을 걸고 있습니다. 

그것보다 더 빨리 넘어서야 할것은 트위터로 저를 한정짓는다는 점입니다 ;-)

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TV에서 긴급 재난을 알리거나, 매년 중계되는 시상식에 모두가 모여앉아 전 국민적인 호응을 받는 ‘미디어 이벤트의 시대’는 사실 인터넷의 대중화와 함께 사라져버렸고, ‘뉴스속보’라며 연속극 화면을 반전시키던 ‘긴박한 공유’가 예전처럼 이뤄지지 않는다. 포털사이트 메인페이지의 한두줄 기사로는 그 시급함과 위기감이 공유되기 어려울 뿐더러, 또 노트북, 스마트폰, IPTV 등 각자의 기호에 맞는 미디어를 즐기고 있어, 온가족이 다 모여앉아 TV를 보는 시간 또한 현저하게 줄어들어있기 때문이다. 많은 이들이 인터넷은 TV의 역할을 심각하게 축소시킬 것이라고 예상했고, TV 소비가 급격히 줄어든 우리 모두가 동의했던 바다.

그렇지만 트위터와 페이스북으로 대표되는 소셜미디어의 부흥기인 2010년에 들어서자, 미디어이벤트들은 역대 최고의 TV시청률을 올리기 시작한다. CBS의 슈퍼볼 중계는 1억600만명이라는 사상 최고 시청률을 기록했고, 그래미상 시상식 TV 중계는 2천600만명이 시청해, 지난해 일천900만명보다 약 36%나 시청자가 늘었다.

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소셜미디어 시대는 옛날의 그 시대로 우리를 되돌리는것만 같다.
김연아선수 밴쿠버 동계올림픽 때 길거리에서, 집에서, 사무실에서 김연아 선수의 무대를 보며 모두가 열광했다. 일주일 전부터 몇월몇일몇시에 방송이 시작한다!며  강남에서 점심먹으며 같이 보자! 를 알린다. 해당일 연기가 진행되는 그 순간, 실시간 소셜미디어인 ‘트위터’나 ‘미투데이’에는 온통 김연아선수 이야기로 가득했고, 228.56점이라는 세계신기록이 발표되었을 때 모두가 228.56을 이야기했고 축하한다, 자랑스럽다, 눈물이난다, 숨이 안쉬어진다, 김연아가 울었을때 나도 울었다 등 수많은 감정들이 트위터나 미투데이를 통해 드러난다. 우리는 실시간 소셜미디어로 통해 개인의 감정이 전체의 감정임을 공유할수 있었다.

토요일 저녁이 되면, 이제 무한도전이 시작한다며 ‘좀 이따봐요’라고 인사를 하는 사람들도 있다. 일부러 프로그램을 챙겨보지 않는 사람들은, 아! 지금 무한도전하나요? 라며 TV 리모콘을 켠다. 블로그나 트위터, 페이스북, 미투데이 덕택에 사람-들을 TV모니터와 PC 모니터를 번갈아 보게 한다.

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TV모니터와 PC 모니터를 번갈아 보지 않아도 되게 하는 서비스도 있다. 바로 IPTV다. 미국의 버라이존(Verizon)은 FiOS TV에서 트위터나 페이스북을 사용할 수있게 해준다. 자기가 보고 있는 프로그램에 대해서 이야기 하거나 친구들의 트윗을 볼 수 있다. 또 이 IPTV에서 페이스북을 확인하거나 사진을 조회하는 것도 가능하다. 소셜 TV가 이미 걸어가고 있는 길이다. IPTV에 트위터나 페이스북이 연결되는 것은 당연한 것이 아닌가. 언제 어디서나 연결됨을 즐기는 것, 인터넷 그리고 소셜미디어들이 넓히고 있는 세상이다.

[버라이존의 FiOS TV에 탑재된 트위터]

포르투갈의 텔레콤 기업 소내콤(Sonaecom)은 클릭소피디어(Clixopedia)라는 소셜미디어 어플리케이션으로 IPTV에서 위키피디어를 검색을 하고 볼수 있게 해준다. 위키피디어는 웹백과사전이다. 대하사극을 보다가 ‘명성황후’가 나왔는데, 아이들이 누구냐고 물어보면 바로 클릭소피디어로 검색해보면 된다.

[소내콤의 클릭소피디어(Clixopedia)]

아이폰, 옴니아2, 안드로이드 등의 ‘스마트’해진 휴대폰은 휴대폰과 컴퓨터의 경계를 넘어서고 있다. 냉장고도 가스렌지도 TV도 갈수록 스마트해지고 있고, 이런 ‘스마트’한 발전의 그 다음이 ‘소셜’이다. 기기들이 단순히 ‘자동설정이 가능한 컴퓨터와 비슷한 스마트’였다면, 이제는 ‘친구과 연결된 소셜-스마트’가 된다. 즉, 실시간 대화와 상호 커뮤니케이션이 가능하도록 만들어, 하드웨어를 넘어 친구들에 의해 라이프스타일과 경험의 전반을 바꾸는 역할을 하게 되는 것이다.

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방송이 소셜화 된다는 것은 무엇을 의미하는가. 더 다양한 가치들이 인정받을 수있을 것이다. 제 시간이 아니면 보기 어려웠던 TV프로그램에는 시청률이 존재했고, 시청률이 낮은 프로그램들은 제작자체가 어려웠다. IPTV로 꼭 그시간에 봐야만 했던 한계가 사라졌다면, 소셜미디어를 통해 다양한 가치와 관점을 가진 사람들이 연결되어 프로그램을 보게 되고, 그렇기 때문에 다양한 프로그램들이 생성되고 소비될 수 있는 선순환 구조를 갖게 될 것이다.

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나랑 똑같은 생각을 하는 사람이 이 세상 어딘가에 더 있다는 것, 그리고 내 이야기를 들어주는 사람이 있다는 것이 우리를 행복하게 한다. 소셜미디어는 연결된 활동을 증폭시키기 때문에, 소셜미디어속에서 사람들이 지금 시끌벅적 이야기를 하고 있고, 앞으로도 미디어이벤트들은 소셜디스트리뷰션의 힘으로 더욱더 화려해질 것이다. 소셜미디어는 방송의 친구다.

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p.s.1. 칼럼이나 책을 쓸때는 어쩌면 이리 ‘쿨’해보이는지 ㅋㅋㅋ 근데, 실제는 살짝 어리버리하답니다.

p.s.2. Jamie loves Social media 블로그가 한살이 되었습니다! 1주년 기념 블로깅을 하려고 했는데 친구가 무슨 1주년 기념 블로깅씩이나 하냐고 해서 김새서 못했습니다. 하하하하 그런걸루 삐지기는.. 나란 녀석도 참…

고맙습니다. 여러분!

그럼에도, 페이스북을 지금 꼭 주목해야하는 이유가 있습니다. 페이스북은 현재 5억명의 사용자를 눈앞에 바라보고 있습니다. 마크주커버그(페이스북 CEO)가 f8발표에서도 4억명을 넘어섰다고 이야기 했고 컴스코어도 5억명 마일스톤을 다음달 정도에 넘을 것이라고 발표했습니다.  2010년 2월 4.84억명의 순방문자,  이천이백만명의 신규유저가 가입했다고 하네요. 우리가 눈여겨봐야할것은 그 가파른 성장세입니다. 이 세계적인 흐름에 우리도 늦었지만 합류하고 있고요.

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1. 페이스북 Like 버튼은 무엇인가?

페이스북 [Like]버튼은 어떤 페이지를 봤을 때 이것을 보고 나서 평가하는 겁니다. 예를 들면 아래처럼 리바이스 쇼핑몰에서 바지를 보고 좋아하는 지를 표시하는 거지요.  중간에 3번째가 제가 좋아한다고 평가한 바지 입니다.

이렇게 [like it]버튼을 누르면, 아래 그림에서 보이는것과 같이, 제 페이스북 페이지에도 자동으로 올라가게 되고(동시에 업데이트 됩니다), 이렇게 되면 제 친구들도 제가 저 바지를 좋아한것을 보고, 저 바지를 자세히 보러 링크를 타고 리바이스 쇼핑몰에 들어갈겁니다.

리바이스 웹사이트 입장에서는  like 숫자가 높은 바지는 사람들의 구매결정에도 도움을 줘서 세일즈에 긍정적 영향을 줄테고,  내 페이지로 동시 업데이트된 링크는 리바이스 페이지로  트래픽도 몰아주고, 정말 유용한 툴이라 행복할 겁니다.

그리고, 나도 모르는 사람의 의견이 아닌 내 친구가 좋아한 바지를 보게 됨으로써 정보를 효율적으로 활용할 수 있고, 나의 관심사를 페이스북친구들에게 간편하게 알릴수도 있습니다. 이렇게 되면 모두가 윈윈일까요?

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2. 근데 왜 좋아하기 어렵습니까?

페이스북 온라인 점령시나리오 라고 제가 지난 6월에 글을 썼습니다. 거의 1년이 지난 지금 2배가 넘는 사용자에, 페이스북이라는 기본 플랫폼으로 더 많은 정보가 물려가는 상황을 보고 있습니다. 나의 네트웍은 물론 나의 관심사까지요.  더 쉽게,  페이스북의 like 버튼이 좀 더 많은 페이지에 들어간다고 생각해 볼게요.

제이미는 하루에 2시간정도 facebook에 로긴해있고, 20분쯤 farmville(게임)을 하고, 리바이스에 가서 청바지를 사고, 뉴스기사중에는 미소년 기사를 좋아하며, vogue 잡지에 가서는 김혜수가 나온 화보를 무진장 좋아하고, 노래는 디스코를 좋아하는구나. 클럽은 vessel, 야구는 한화이글스, 그중 류현진선수의 정보를 진짜 좋아하는구나. 이런식으로 내가 좋아하는 것을 다 알게 되겠죠. 그렇다고 하면 나에게 좀 더 커스터마이징된 정보를 보내줄테고, 궁극적으로는 이런 개인적 성향에 가장 잘 맞는 광고를 보내줄겁니다.(구글의 광고수익이 페이스북으로 넘어가는 소리가 들립니다)

지금 나의 회사가 글로벌 기업이라면 페이지에 당연히 like 버튼을 달아야 할겁니다. 그렇지만 역시 양날의 검입니다. [like]에 대한 정보는 당연히 facebook의 차지입니다. 예전에는 홈페이지 회원가입, 이벤트 등으로 소유했던 고객DB를 기업이 소유할 수 없고 DB는 모두 Facebook에 있기 때문에 앞으로 광고회사나 기업들은 그 정보를 사기 위한 과금을 지불해야할테구요.  Like가 더 많은 곳에 퍼질수록 더 많은 DB가 쌓이기 때문에 마케팅활동은 더욱더 facebook에 종속이 될겁니다.

정보는 특정한 형태의 광고플랫폼으로 구매할수 있지 않을까 생각해봅니다. 타겟팅(위치, 나이, 성향, 좋아하는 것 등등) 된 페이스북 유저에게 광고할 수 있는 형태이겠죠. 

f8에서 발표된 내용을 더 깊게 들어가면, 이 like버튼은 웹에 머무르지 않습니다. 모바일 app에도 들어가게 되는데, 음식점 정보앱이 있다고 치면, 그 앱에서 내 친구가 [like]한 정보를 별도로 보여주고 나도 어떤 음식점에서 [like]를 표시할 수 있습니다.  이처럼 같은  웹, 모바일을 통틀어 페이스북은 하나의 계정에 연결된 행동정보 DB를 모두 소유하게 됩니다. 가장 자세한 DB를 가장 많이 갖고 있는 페이스북에게 마케터들은 어떤 ‘댓가’를 치뤄야할지 미리 고민이 되는군요.

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이제 정말, 페이스북을 열면 모든것이 시작되는 세상이 시작되고 있는지도요.

아아아… 페이스북의 like, 정말 좋아하기 어렵습니다.

여러분의 생각은 어떠신가요? ;-) 좀 같이좀 압시다!!! 응?! 하하하하하하하하

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p.s. 저는 새로운 일에 적응하느라 고생하고 있습니다. 어서 익숙해져야 할텐데요. ;-)