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소셜미디어가 과연 협업에 도움이 될까? – TLC 2009

In Future of web, Marketing, Social Media, Twitter(트위터) on 2009/11/08 at 1:10 pm

2009년 11월 3일, 삼성SDS와 삼성네트웍스가 주관하는 Thought Leadership Conference 2009 이 개최되었습니다. 이번 컨퍼런스의 세번째 트랙 “Future Insight”의 패널토론 : 전문가들이 말하는 성공하는 조직의 비밀, Collaboration 엔 저도 패널로 참가했습니다.

이번 컨퍼런스는 예상을 훌쩍 뛰어넘어 천명 이상의 사람들이 참관했고, 세심히 오랫동안 준비된 행사였기 때문인지, 패널로 참가했던 저역시 많은 것을 보고 듣고 또  즐겁게 참여했어요.

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오전 컨퍼런스의 2010 IT 메가트렌드부분 (유비쿼터스 협업 /모바일 플랫폼/클라우드 컨버전스/데이터 정보보호/그린 by IT/몰입형 인터페이스/예측 가능한 지능지능(Predictive Intelligence))이 특히 조목조목 알기쉽게 잘 구성되어 눈길을 끌었습니다.

삼성SDS 박승안 전무와 사회자의 대담형식도 좋았구요. (그리고, 프리젠테이션 화면! 저도 옛날에 플래쉬로 영상만들어봤지만, 아 진짜 고생하셨겠더라구요. 노가다…..)

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오후에는 3개의 트랙으로 나눠졌고, 감히 말씀드리면, 제가 참가한 세션도 좋은 반응을 받았다고 하네요. (이런거 이렇게 노골적으로 쓰는 블로그 봤수? ㅋ) 삼성SDS TLC 트위터로 생중계된 부분도 활기를 주었죠.

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처음에 소셜미디어와 협업에 대해서 이야기하라는 주제를 받고, 한참을 난감해 하다가,

트위터에 계신분들께 도움을 받고 여러자료들을 검색해가며 너무나 방대한 양의 자료들로 머리를 쥐어뜯다 꽤나 오래 걸려서 완성했습니다. 아래 슬라이드를 참고해 주세요.

슬라이드 바로가기 (이 링크는 RSS에서 슬라이드가 보이지않아 삽입 했습니다)

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이 프리젠테이션에서 가장 중요한 이야기는 이겁니다.

소셜미디어 협업툴은 우리가 따라갈수도 없는 속도로 생산되고 있다. 소셜미디어는 “공유”하는 문화인데, 이 문화없이 툴만 좋다며 들여와봤자 소용이 없다. 자신을 드러내고 정보를 공유하는 문화를 먼저 배워야 한다.

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기억에 남는 질문이 몇개 있어 여기에 제 답변과 같이 적어둡니다.

1. 이런 문화를 어떻게 해야 한국기업에 도입할 수 있을까?

아래로부터의 수평적 문화는 없다. 사장님이 시장동향 얘기하는데 일개사원이 밥먹으러 간얘기 할수 없다. 위에서 더 적극적으로 유연한 대화를 시도해야 한다.

2. 소셜미디어나 인터넷조차 감시하고 통제하는 회사들이 있다. 이를 어떻게 보는가?

감시한다고 딴짓 안하지 않는다. 모니터가 감시되면 만화책읽고, 휴대폰이나 개인pc 등 다른것으로 다 한다. 안 하나?

3. 우리나라에서 왜 소셜미디어가 활성화가 잘 안되는가?

문화가 없어서다. 나부터 생각해보자. 내가 만든 자료 누구에게 공유해본적 있나? 소셜미디어를 통해 공유의 문화를 배워야 한다.

4. 쓸데없는 정보들이 40%가 넘는다. 쓸데있는 정보의 정의는 무엇인가?

정보는 상대적인 것, 정보의 가치는 수용자의 관점에 달려있다. 리서치그룹의 마켓트렌드 리포트도 중요하지만 어떤 사람에게는 사장님이 딸 졸업식간 것이 더 중요할 수 있다.

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주제넘게 많은 얘기를 했습니다. 행사에 와주신 분들, 트위터로 함께 해주신 분들 감사합니다.

소셜미디어와 관련해서 더 많은 기회에 더 많은 이야기를 해보고 싶네요. ;-)

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p.s. 제 글에 연결해서 주제에 대해 잘 써주신 블로그글이 있어서 연결합니다.

제레미님의 기업, 소셜미디어의 협업이 실현되려면

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p.s. 투정같지만, 저도 글을 좀 빨리빨리 쓰고 싶은데, 굉장히 더딥니다.

속도의 시대에 너무 느려터진 글짓기실력 ㅡ_ㅡ;;;

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미디어는 어디로 가는가 – U2의 유투브 공연 생중계

In Marketing, Social Media, Twitter(트위터) on 2009/10/27 at 1:14 pm

2009년 10월 26일 한국시간 낮2시, U2의 LA콘서트실황이 유투브(YouTube) 에서 생중계되었습니다.

전세계적으로 1천만명이 공연을 보았다고 하네요.

(U2의 유투브 공연실황 페이지 링크는 여기, 지금은 공연실황 녹화된 것을 보여주고 있음)

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생중계를 보던 우리는 세가지에 놀랐습니다.

  • U2의 실시간 공연을 공짜로 봤다
  • U2의 공연을 유투브에서 봤다
  • U2의 공연을 전세계와 함께, 친구들과 함께 봤다

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U2의 실시간 공연을 공짜로 봤다

지금껏 우리가 봐왔던 방송들은 방송국에 의한 방송국을 위한, 광고를 위한 광고에 의한
그런 미디어와 방송을 소비해왔습니다. U2가 이 공연판권을 TV방송국에 팔면 얼마나나올까요? 아마 깜놀수준의 엄청난 금액을 받았을겁니다.

그렇지만, U2가 이를 유투브에서 공개함을 인해, 온라인으로 퍼지는 끝없는 입소문을 타고 전세계 팬을 만나게 되었죠. 여기 지구반대쪽 한국까지 말입니다.

‘방송사에 팔 2시간짜리 판권’과 ‘세계의 이목을 집중시키고 지구촌팬들과 동시에 만나는 것’, 당신의 팬은 어디에 더 많이 있습니까? 어느 것이 더 옳은 판단일까요?

이 공연을 DVD로 판다고 해봅시다. 유투브에서 공연을 본사람은 DVD를 안살까요?

(답은 ‘더산다’입니다. 시식하면 더 사는것처럼)

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U2의 공연을 유투브에서 봤다

U2의 공연을 실시간으로, 생생하고 끊김없는 화질로 본다는것. 이는 유투브의 혁신이 이룩한 결과입니다.

불과 얼마전까지만해도  유투브는 화질이 나쁘고, 잘끊기고, 수준낮은 동영상이 올라오는 곳이었습니다. 사실 아직까지도 그런 인식이 우리사이에서 팽배하죠. (우리나라처럼 유투브의 점유율이 상대적으로 낮은 나라에서는 더욱 그렇습니다)

그렇지만, 생중계로 본 U2의 공연은 놀랄만큼 깨끗한 화질, 만족스런 사운드, 끊임없는 재생능력, 모든 것이 너무나 훌륭하게 집행되었습니다.

TV에서 보는 방송과 견주어도 월드브로드캐스트로서 손색이 없는 방송이었구요. 전세계의 방송을 뒤흔들 잠재력을 세계만방에 알렸습니다.

수많은 사람들이 유투브의 이번중계에 모두 박수를 보내며 고맙다고 메세지를 날리더군요.

이번 U2공연실황으로 유투브는 저급컨텐츠 프로바이더를 넘어선 새로운 브랜드이미지를 갖게 되었죠.

“전세계 실시간 브로드캐스터, 유투브”

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U2의 공연을 전세계와 함께, 친구들과 함께 봤다

이번공연에서 보노가 이렇게 말했습니다.

“Thank you Los Angeles. Thanks to everyone watching on YouTube all over the world – seven continents.”

고맙습니다 LA, 그리고, 전세계  7대륙에서 유투브를 통해 보고 있는 모든분들 고맙습니다!

오늘은 유투브를 통해서 본 것 이상의 의미를, 트위터와 미투데이에 붙여서 이야기 하고 싶습니다. 실시간 정보의 전달자로서 트위터와 미투데이는 이제 우리 모두를 연결하고 있습니다.

트위터와 미투데이에서 친구들은 U2의 실황중계 소식을 알려줬고,  집에서, 사무실에서, 도서관에서 하나처럼 U2 동영상을 보았고 감동을 이야기했죠. 실시간 공유의 감동과 에너지를 함께할 수 잇는 중요한 순간이었습니다.

근데, U2가 누구냐?라고 하실 분들이 있겠죠. 아~놔~

그럼, 우리나라에서도 ‘조용필’이 ‘네이버동영상’에 미투를 갖고 콘서트실황을 한다고 생각해보죠. (이건 안되겠다)

그럼, 조금만 더 가깝게, ‘미국LA에서 벌어지는 원더걸스’ 공연을 ‘유투브’와 ‘미투’+'트위터’로 한다고 생각해보세요. 우리도 보고, 미국애들도 보고, 아시아팬들도 보고, 일본팬들도 다같이 함께 보는겁니다.(이건 제가 몰입이 안되네요 ㅡ_ㅡ;;)

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소셜미디어를 활용하는 방법이 무엇인가?

연결된 사람들을 불러모아 연결된 상태를 즐기게 하는 것입니다.  소셜미디어마케팅이란게 별게 아니고, 무리들의 공통점들을 찾아 연결해 주는거라고 생각해보면 쉬울겁니다. U2가 소셜미디어를 어떻게 활용했나요? 유투브에서중계하고, 페이스북과트위터를통해알렸고 트위터의 실시간글을 모아서 보여줬습니다.

원더걸스를 즐기는 사람들은 트위터에도, 미투데이에도, 싸이월드에도 있습니다. 우리는 단지 그 공통의 관심사를 한곳으로 모아서 더 큰 에너지를 만드는 거죠. 위에서 보여지는 것처럼 누구나 볼수 있는 동영상에 트위터도 미투도 싸이월드에 있는 사람들이 모두 다 이야기를 시작해봅시다. 한국에서 소셜미디어들을 만나게 하는 새로운 방법이 될겁니다.

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세계는 아주 가까이 있고, 만나는 방법은 더 쉬워졌습니다.

전통미디어(TV, 라디오, 잡지, 신문)에서 벗어나 새로운 미디어를 통해 사람들이 만나고 있구요. 미디어가 변하는 흐름을 보아야합니다.

에이, 그럴리없어, 아주 먼얘기야라고 생각하시는 분은 코닥이 왜 망했는지 생각해보세요. 디지털카메라가 발전하는 흐름을  ‘믿고싶지 않았던겁니다.’ ;-)

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* 소셜미디어와 협업에 대해서 고민하다가, u2동영상을 보고 거대한 감동에 휘말려 예정에 없는 블로그질입니다. 너무오래썼어요 ㅋㅋㅋ

자동차회사 포드에게 배우는 소셜미디어전략

In Marketing, Social Media, Twitter(트위터) on 2009/10/12 at 9:27 am

이글은 FORD자동차의 글로벌 디지털, 멀티미디어 커뮤니케이션 매니저 스캇몬티(ScottMonty)의 “Zero to 60: 소셜미디어 스토리” 강연동영상을 기본으로 합니다.

이 프리젠테에션에서 스캇몬티는 어떻게 포드가 소셜미디어를 통해 진실성, 투명성, 접근성을 높였는지 이야기합니다.

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포드의 문제점은, 포드라는 브랜드의 퍼스널리티가 없어 어떠한 의지, 갖고싶은 열망을 주지 못한다는 것이었다. 따라서, 포드의 소셜미디어 활용전략은 포드라는 무미건조한 브랜드에 사람들을 연결시킴으로써 ‘인간성’을 드러내고, 흥분과 기쁨을 주려는 것이다.

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진실성 : 소셜미디어는 당신이 누구인가를 증폭시킬뿐이다

나쁜회사의 나쁜상품은 나쁘게 설명될수밖에 없다. 소셜미디어는 좋은 회사에 좋은 상품을 더 좋게 설명할 뿐이다. 소셜미디어의 90%는 자랑하는 것이다. 자랑할만한 상품이 있다면 소셜미디어를 통해 제대로 자랑할 수 있다.

접근성 :컨텐츠를 자유롭게 풀어라

포드가 보유한 좋은 컨텐츠들은 사람들이 접근하기는 어려웠다. 이런 리소스들을 끌어내어 어디서든지 접근할 수 있게 풀어내면, 사람들은 자율적으로 공유하고, 이야기하기 시작한다.

사람들은 우리가 듣고 있고 언제나 옆에 있다고 느끼는 것을 중요하게 여기기 때문에 우리는 페이스북, 딜리셔스, 플리커, 트위터, 유투브, 커뮤니티 등 다양한 소셜미디어를 사용한다.

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그러나 역시 이것들은 툴일뿐이다. 툴은 계속 바뀌고 나라마다 다르기 때문에, 기본철학과 목적을 공유하고 그것을 위해 행동하는 것이 더 중요하다.

모든사람은 저마다의 자동차스토리가 있기에, 수많은 스토리를 수면위로 이끌어내는것이 우리가 할 일이다.

더 포드스토리 웹사이트에서는 포드에 대한 이야기를 담기 위해 제작되었다. 여기서는, 단지 포드가 포드에 대해서 하는 말이 아니라, 사람들이 우리에 대해서 무엇을 말하는 지도 함께 보여준다.
우리는 피에스타무브먼트 사이트 에서는 지원자 100명에게 각각 1대씩 차를 6달 동안 빌려주고, 그들이 비디오나 이야기들을 자유롭게 올리도록 했다. 이것은 필터링되지 않게 자동으로 업데이트되고, 많은 이야기들을 들려주었다.
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리더쉽이 중요하다

포드 브랜드의 소셜성공은 앨런 맬럴리(포드 CEO)같은 리더가 서포트해준 결과다. 앨런은 소셜미디어를 이해했고 기꺼이 참여했다. 스캇몬티는 앨런회장과 함께 트위터를 하는 장면을 유투브에 올렸다. 그의 소탈하고 즐거워하는 모습은 많은 사람의 반응을 이끌어냈다.

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우리는 빠른 대응을 원칙으로 한다. Marc라는 사람이 트위터에서 나에게 말했다. 이번주에 두번째 Edge Sport(포드의 자동차종류)를 테스트드라이브했는데, 나 미친거 아니라고 앨런회장이 전화좀  해달라고.

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그래서 나는 앨런(포드 CEO)에게 이 사람에게 바로 전화하라고 했고, 앨런은 진짜 전화를 걸었다.

회장의 전화를 받아 깜짝놀란  Mark는 블로그에 이 ‘놀라운 일’을 올렸고 이 이야기는 퍼져나갔다.

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우리가 진짜 그들의 이야기를 듣고 있다는 것을 알려줬을 뿐이다.

우리는 항상 어디에서든지 듣고 답하고 행한다.

결국 우리는 2009년 2월 소셜미디어 활용랭킹 10위로 진입했다.

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질문 : 기존에 있는 외부 커뮤니티가 많은데, 어떻게 이들을 제어하는가.
조사를 해보면, 외부커뮤니티에는 미디어에 기민한 그룹들과 그렇지 못한 그룹들이 있다. 미디어에 기민한 그룹들을 교육시키고 대화한다. 상위 10%만 제어할 수 있다해도 사실 훌륭하다.

질문 : 소셜미디어 프로젝트 성공을 어떻게 정의하는가?
사실 소셜미디어와 세일즈를 1:1로 매칭시킬 수는 없다. 우리는 일련의 활동들을 소셜 서포트라고 생각한다. 물론 정량적 평가도 한다. 주단위로 경쟁사들 – 폭스바겐, 도요타 등의 글로벌 자동차기업의 소셜미디어 컨텐츠, 브랜드선호도를 조사한다.

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이 사람이 말하고자 하는 내용은 딱 3가지입니다.

  • 소셜미디어는 진실을 알리기때문에, 잘난제품을 가진기업에게 유리하다. 자신의 프로덕트에 자신있다면 두려울게 없이 자랑하러 소셜미디어에 뛰어들어라.
  • 소셜미디어의 접근성을 최대한 활용해라. 다양한 미디어로 다양하게 만날수있도록 여러곳에 컨텐츠를 뿌리고, 빨리 댓글, 답글 등을 피드백하라.
  • 소셜미디어를 이해하는 리더쉽이 필요하다. CEO를 인발브시키고 이해시켜라.

스캇몬티의 프리젠테이션은 간만에 감동적인데요. 포드는 소셜미디어와 관련된 많은 프로젝트를 진행해왔습니다. 많은 프로젝트를 통해 얻고 잃음이 있었겠지만 다양한 시도들은 그 이상의 보상을 해줬을 겁니다. (소셜미디어 성공케이스로 포드가 많이 언급되는 것과 포드의 세일즈가 좋아지고 있다는 소식들도 그 일부분)

관련기사는 여기, 동영상은 여기, 강연슬라이드는 여기에 있으니, 역시나 직접보시는게 더 좋겠죠.

더하고 덜하고 할것도 없이 좋은 내용입니다. 올만에 강추날립니다!